Grąžinimo taisyklės
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 24 d.
1. Bendrosios nuostatos
1.1. Šios grąžinimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato internetinėje parduotuvėje Eireva.shop įsigytų prekių grąžinimo, keitimo, nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties atsisakymo, garantinių reikalavimų nagrinėjimo ir pinigų grąžinimo tvarką.
1.2. Internetinę parduotuvę https://eireva.shop/ valdo ir prekes parduoda:
- Įmonės pavadinimas: MB „Versli erdvė“
- Įmonės kodas: 308162352
- Buveinės adresas: Sukilėlių g. 35, LT-90125 Plungė, Lietuva
- El. paštas: klausk@eireva.shop
1.3. Šios Taisyklės taikomos kartu su Pirkimo taisyklėmis ir galiojančiais Lietuvos Respublikos bei Europos Sąjungos teisės aktais.
1.4. Taisyklėse vartotoju laikomas fizinis asmuo, perkantis prekes su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais.
1.5. Šios Taisyklės neriboja vartotojams teisės aktuose suteiktų teisių.
2. Teisė grąžinti prekes per 14 dienų
2.1. Vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti internetu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.
2.2. Terminas pradedamas skaičiuoti nuo kitos dienos po prekės gavimo. Jeigu vienu užsakymu įsigytos prekės pristatomos atskirai, terminas paprastai skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo.
2.3. Norėdamas pasinaudoti šia teise, vartotojas turi iki nustatyto termino pabaigos aiškiu pareiškimu informuoti Pardavėją apie sprendimą atsisakyti sutarties.
2.4. Pranešimą galima pateikti elektroniniu paštu klausk@eireva.shop arba kitu Pardavėjo nurodytu būdu.
2.5. Vartotojui nereikia nurodyti sutarties atsisakymo priežasties.
2.6. Laiku pateikus pranešimą apie sutarties atsisakymą, prekė turi būti išsiųsta arba perduota Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tokio pranešimo pateikimo, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas sutinka pats ją atsiimti.
3. Prekių grąžinimo tvarka
3.1. Norėdamas grąžinti prekę, pirkėjas susisiekia su Pardavėju el. paštu klausk@eireva.shop.
3.2. Kreipiantis rekomenduojama pateikti:
- Užsakymo numerį.
- Pirkėjo vardą ir pavardę.
- Grąžinamos prekės pavadinimą ir kiekį.
- Kontaktinį el. pašto adresą arba telefono numerį.
- Informaciją, ar pageidaujama atsisakyti sutarties, ar kreipiamasi dėl prekės trūkumo.
3.3. Gavęs pranešimą, Pardavėjas pateikia grąžinimui reikalingą informaciją, įskaitant grąžinimo adresą ir siuntos perdavimo instrukcijas.
3.4. Prekė turi būti saugiai supakuota, kad transportavimo metu nebūtų pažeista.
3.5. Rekomenduojama išsaugoti siuntos išsiuntimą patvirtinantį dokumentą arba siuntos sekimo numerį.
3.6. Vartotojas gali naudoti šių Taisyklių pabaigoje pateiktą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą arba pateikti kitą aiškų pranešimą apie sutarties atsisakymą.
3.7. Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų nepriklauso nuo to, ar Pardavėjas spėjo atsakyti į laiku pateiktą pranešimą.
4. Grąžinamų prekių būklė
4.1. Vartotojas turi teisę apžiūrėti ir patikrinti prekę tiek, kiek būtina nustatyti jos pobūdį, savybes ir veikimą, panašiai kaip tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.
4.2. Grąžinama prekė turi būti tinkamai supakuota, kad būtų apsaugota nuo sugadinimo transportuojant.
4.3. Rekomenduojama kartu grąžinti visus turimus prekės priedus, instrukcijas ir komplektacijos dalis.
4.4. Originalią pakuotę rekomenduojama išsaugoti, tačiau vien jos nebuvimas savaime nepanaikina teisės atsisakyti nuotolinės sutarties.
4.5. Vartotojas atsako tik už tokį prekės vertės sumažėjimą, kuris atsirado dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
4.6. Jeigu dėl tokio naudojimo prekės vertė sumažėjo, Pardavėjas gali reikalauti atlyginti pagrįstą vertės sumažėjimą teisės aktų nustatyta tvarka.
4.7. Šios nuostatos netaikomos taip, kad būtų apribotos vartotojo teisės dėl netinkamos kokybės prekės.
5. Prekės, kurioms taikomos grąžinimo išimtys
5.1. Civiliniame kodekse numatytais atvejais 14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma tam tikroms prekių ir sutarčių kategorijoms.
5.2. Tokios išimtys, kai įvykdomos visos joms taikomos teisės aktų sąlygos, gali apimti:
- Pagal individualius vartotojo nurodymus pagamintas ar aiškiai asmeninėms reikmėms pritaikytas prekes.
- Greitai gendančias prekes arba prekes, kurių galiojimo laikas trumpas.
- Supakuotas prekes, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti, jeigu po pristatymo buvo pažeista jų apsauginė pakuotė.
- Prekes, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais.
- Supakuotus garso ar vaizdo įrašus arba kompiuterines programas, jeigu po pristatymo pažeista jų pakuotė.
- Kitas teisės aktuose aiškiai nurodytas sutartis ar prekes.
5.3. Išimtys taikomos pagal konkrečios prekės pobūdį ir teisės aktų reikalavimus.
5.4. Tai, kad prekė priklauso elektronikos, buities, aksesuarų ar kitai prekių kategorijai, savaime nereiškia, kad vartotojas neturi teisės atsisakyti nuotolinės sutarties.
5.5. Sutarties atsisakymo teisės išimtys nepanaikina vartotojo įstatyminių teisių dėl netinkamos kokybės prekių.
6. Naudotų ir pažeistos pakuotės prekių grąžinimas
6.1. Parduotuvėje Eireva.shop gali būti parduodamos naujos, išpakuotos, naudotos arba pažeistos pakuotės prekės.
6.2. Informacija apie konkrečios prekės būklę, žinomus trūkumus, pažeidimus ir komplektaciją pateikiama prekės aprašyme prieš ją įsigyjant.
6.3. Naudotoms ir pažeistos pakuotės prekėms taip pat taikoma 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisė, išskyrus įstatymuose nustatytas išimtis.
6.4. Pirkėjui tinkamai atskleisti ir jo aiškiai bei atskirai priimti konkretūs nukrypimai nuo objektyvių prekės atitikties reikalavimų vertinami pagal teisės aktų nuostatas.
6.5. Pardavėjas atsako už kitus prekės kokybės neatitikimus teisės aktų nustatyta tvarka.
6.6. Prekės pardavimas su nuolaida arba su žyma „Pažeista pakuotė“ savaime nesumažina įstatymuose nustatytų vartotojo teisių.
7. Netinkamos kokybės prekių grąžinimas
7.1. Jeigu įsigyta prekė yra netinkamos kokybės, neveikia, neatitinka aprašymo arba turi kitų sutarties neatitikčių, pirkėjas gali kreiptis į Pardavėją dėl savo teisių įgyvendinimo.
7.2. Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nuostatas.
7.3. Vartotojams paprastai taikoma dvejų metų įstatyminė prekių kokybės garantija, skaičiuojama nuo prekės pristatymo dienos, atsižvelgiant į teisės aktuose nustatytas sąlygas.
7.4. Nustačius prekės neatitiktį, vartotojas įstatymo nustatyta tvarka turi teisę reikalauti:
- Pataisyti prekę.
- Pakeisti prekę tinkamos kokybės preke.
- Proporcingai sumažinti prekės kainą, kai tam yra teisinis pagrindas.
- Nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus, kai tam yra teisinis pagrindas.
7.5. Prekės taisymas arba keitimas atliekamas neatlygintinai, per protingą terminą ir nesukeliant vartotojui didelių nepatogumų.
7.6. Jeigu prekės pataisyti ar pakeisti neįmanoma, Pardavėjas atsisako tai atlikti, neatitiktis išlieka arba yra kitų teisės aktuose nurodytų aplinkybių, gali atsirasti teisė į kainos sumažinimą ar sutarties nutraukimą.
7.7. Netinkamos kokybės prekės grąžinimo ir pagrįstas būtinas jos neatitikties pašalinimo išlaidas padengia Pardavėjas teisės aktų nustatyta tvarka.
7.8. Kreipiantis dėl prekės kokybės rekomenduojama nurodyti užsakymo numerį, problemos aprašymą ir, jei įmanoma, pateikti nuotraukas arba vaizdo įrašą.
7.9. Pardavėjas gali organizuoti prekės patikrinimą, siekdamas nustatyti jos būklę ir galimas neatitikties priežastis.
8. Pinigų grąžinimo tvarka
8.1. Kai vartotojas teisėtai atsisako nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 dienų, Pardavėjas grąžina pagal atsisakomą sutartį gautus mokėjimus, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas.
8.2. Jeigu pirkėjas pasirinko brangesnį nei pigiausias Pardavėjo siūlomas įprastas pristatymo būdas, papildomos pristatymo išlaidos gali būti negrąžinamos.
8.3. Pinigai grąžinami nepagrįstai nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo.
8.4. Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gauna prekes arba vartotojas pateikia įrodymą, kad jas išsiuntė, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas pats įsipareigoja atsiimti prekes.
8.5. Pinigai paprastai grąžinami tokiu pačiu mokėjimo būdu, kokiu pirkėjas atsiskaitė, nebent pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.
8.6. Jei grąžinama tik dalis užsakymo prekių, grąžinama suma ir pristatymo išlaidų kompensavimas apskaičiuojami atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes bei taikomus teisės aktus.
8.7. Kai pinigų grąžinimo pagrindas yra netinkama prekės kokybė, taikomos atitinkamos Civilinio kodekso nuostatos.
9. Prekių grąžinimo išlaidos
9.1. Vartotojui atsisakius nuotolinės sutarties dėl tinkamos kokybės prekės per 14 dienų, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas padengia pirkėjas.
9.2. Ši nuostata taikoma, kai vartotojas prieš sudarydamas sutartį buvo tinkamai informuotas apie pareigą padengti grąžinimo išlaidas.
9.3. Jeigu Pardavėjas atskirai pasiūlo nemokamą grąžinimą, taikomos to pasiūlymo sąlygos.
9.4. Netinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidas teisės aktų nustatyta tvarka padengia Pardavėjas.
9.5. Jeigu dėl prekės dydžio ar svorio jos negalima įprastai grąžinti paštu, informacija apie grąžinimo išlaidas arba pagrįstą jų apskaičiavimą pateikiama pirkėjui prieš sudarant sutartį, kai to reikalauja teisės aktai.
10. Prekių keitimas
10.1. Pirkėjas gali kreiptis dėl prekės pakeitimo kita preke.
10.2. Tinkamos kokybės prekės keitimo galimybės ir sąlygos derinamos individualiai, neapribojant vartotojo teisės atsisakyti nuotolinės sutarties per įstatyme nustatytą terminą.
10.3. Netinkamos kokybės prekės keitimas vykdomas pagal įstatymines vartotojo teises.
10.4. Jeigu pageidaujamos pakeisti prekės Pardavėjas neturi, pirkėjui pasiūlomas kitas teisėtas problemos sprendimo būdas.
11. Grąžinimo prašymų nagrinėjimas
11.1. Visus prašymus dėl prekių grąžinimo, keitimo ir kokybės trūkumų priimame elektroniniu paštu klausk@eireva.shop.
11.2. Gavę prašymą, įvertiname jo pobūdį ir pateikiame informaciją apie tolesnius veiksmus.
11.3. Jei Pardavėjas nesutinka su vartotojo reikalavimu, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo kreipimosi gavimo dienos, jeigu teisės aktai nenustato kitaip, pateikiamas motyvuotas rašytinis atsakymas.
11.4. Pardavėjas vartotojų kreipimusis nagrinėja neatlygintinai.
11.5. Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)
Interneto svetainė: https://vvtat.lrv.lt/
Vartotojų teisių informacinė sistema: https://www.vtis.lt/
12. Baigiamosios nuostatos
12.1. Šios Taisyklės taikomos internetinėje parduotuvėje Eireva.shop įsigytų prekių grąžinimui, keitimui ir kokybės reikalavimams.
12.2. Pardavėjas gali atnaujinti Taisykles, pasikeitus teisės aktams ar Parduotuvės veiklos procesams.
12.3. Konkrečiam pirkimui taikomos sutarties sudarymo metu galiojusios sąlygos, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus arba atskirą šalių susitarimą.
12.4. Šios Taisyklės taikomos kartu su:
12.5. Jeigu kuri nors šių Taisyklių nuostata prieštarauja imperatyviems teisės aktams, taikomos atitinkamos teisės aktų nuostatos.
13. Pardavėjo kontaktai
El. paštas: klausk@eireva.shop
Interneto svetainė: https://eireva.shop/
Papildoma informacija: Kontaktai